仕事をしていると理不尽なクレーマーに遭遇することがある。接客販売とか飲食業、配達員やカスタマーセンター、病院で働く人は1度は経験したことがあるのではないだろうか?

高級ホテル、高級レストラン、高級品を扱うお店ではクレームが少ない。これは客の層と高級だからこそサービスの質の良さにあると思う。

自分自身安売りのお店の場合にはクレームが多く、高級路線に変えるとクレームではなく歩み寄るお客様が多いことに気がついた。

客層がぜんぜん違う。もちろん自分も下層人間だけど、客層により本当に違うと実感している。



クレーマー客でうつ病になったり失業する悩み


私生活にゆとりのない人は心にもゆとりがないのでクレーマーになりやすい、クレームを言うことで

理不尽でもなんでもとにかく

・言い負かした
・自分の思い通りになった
・論破するのがきもちいい

などと言ったストレス発散にクレームを言うこともある。これは意識をしていなく、気がついていないことも多い、

なんと看護師さんの透けない看護服を開発した会社にも余計なことをするなとクレームがあるという…あとはナースなんだからスカート履けとか、これは低俗すぎて呆れの境地…

そういえば、ツレがうつになりまして。のうつ病になった夫もクレーム電話によるストレスからうつ病が始まった。

実際にこのように執拗なクレームや理不尽なクレームで名だしで書き込みをされることにより職場を追放されることもあり、その責任に関してクレーマーはなんとも思っていない。

クレーマーは脳みそが違うのだ、、、価値観も違う。お店側はお客様を選べないと言うけどある程度店構えとか価格とかコンセプトでフィルタを掛けることで少しはましになる。

ヤマト運輸が値上げと時間指定に制限をかけたように、過剰サービスから抜け出す勇気も必要でそうすることで客が減ると思うかもしれないけどクレーマーを集めて心身時間金銭すべて損するのであれば最初からお客にしないほうが懸命。

病院は難しいこともあるけども、お店とかサービス業であればある程度自分たちでコンセプトを決めて最初からクレームをいわれない対策を取る表記をするべきだと思う。

クレーマーを諭すことは難しい。うつ病になっったり失業しても助けてくれない。自分で自分を守るしか無い…それが会社員で選択肢がない場合は心理的にかわいそうな価値観の人達だと思うことで少しは楽になると思う。

逆に自分も同じようなクレーム行為をしていないか見直してみると良い。仕事のクレームでストレスを抱えている人は実は自分も客の立場になった時にクレームを言う人であることも多いので。類は友を呼ぶとでも言うのかな…。

ただクレーマーはまず心情を理解し共感することで怒りが収まることもあるし逆に優良客になることに繋がることもある。

たいてい怒って電話して来た場合に直接謝罪に行くと怒って無くていい人のこともあるので。なので怒られて逆ギレではなくて、なんで怒ってるんだろう?と読み取ることで解決することもあり

こういう空気を読む行為は、アダルトチルドレンの方にはじつは向いていたりする仕事でもある…怒られ慣れをしていて親や周りの空気を読んで暮らしてきた人はクレームにあってもそれがクレームだと気が付かないほどうまく対処できる人もいるのである。




この記事に共感した&参考になれば
↓2つのバナーをクリックして下さい
 にほんブログ村 メンタルヘルスブログ うつ病(鬱病)へ
にほんブログ村

ac
sessyoku
arrow_redうつ病の家族の看護や介護離職で心と生活にゆとりがない方、他にいませんか?
arrow_red依存母からの卒業 ~母親の精神的支配から逃れたい娘達~
arrow_redうつ病で仕事ができない悩みはこちら